返品・返金ポリシー
Sala Muzikでは、出荷前にすべての楽器を丁寧に検査・梱包しています。当社の製品の多くは手作りの楽器であるため、木目、色、仕上げ、模様、寸法、または手作りならではの細部に若干の個体差が生じる場合があります。これらの自然な手作りの違いは、欠陥とはみなされません。
返却窓口
返品は下記期間内にご依頼ください。 配達の10日.
ご注文商品のお届けから10日以上経過している場合、誠に申し訳ございませんが、返金または交換はお受けできません。
返品手続きを開始するには、まず下記までご連絡ください。
返品リクエストが承認されるまでは、商品を返送しないでください。お住まいの地域と商品に応じて、正しい返送先住所をご案内いたします。
返品資格
- 返品の対象となるには：
- 商品は未使用でなければなりません。
- 商品は受け取った時と同じ状態である必要があります。
- 商品は、付属品、ケース、弦、ピック、チューニングキー、その他同梱品を含め、元の梱包状態で返品する必要があります。
- 返品のご依頼は、商品到着後10日以内に行ってください。
使用済み、破損している、部品が不足している、または元の梱包がない状態で返品された商品は、全額返金の対象とならない場合があります。
手作り楽器に関するお知らせ
Sala Muzikの楽器の多くは、個々の職人や工房によって手作りされています。そのため、外観、木目、色合い、ニス、装飾、寸法などに若干の違いが生じる場合があります。
こうした小さな手作りの違いは、それぞれの楽器を唯一無二のものにしており、損傷や欠陥とはみなされません。
破損または欠陥のある商品
商品が破損または不良品の場合は、 配達の10日.
問題の調査にご協力いただくため、以下の情報をお送りください。
ご注文番号
製品の鮮明な写真
パッケージの写真
可能であれば、問題を示す短い動画を添付してください。
事案を検討した結果、状況に応じて以下のいずれかの解決策をご提案させていただく場合がございます。
交換
修復ソリューション
一部払い戻し
全額払い戻し
問題が当社の責任であると確認された場合、返送ラベルをお送りします。
私たちは常に、製品に関する問題を公平かつ迅速に解決するよう最善を尽くしています。
返品送料
商品に欠陥がなく、お客様が単に返品を希望される場合、返品送料はお客様のご負担となります。
元の送料、速達料金、関税、税金、輸入手数料、仲介手数料は返金対象外です。
返金が承認された場合、該当する場合は返送料が返金額から差し引かれることがあります。
特に高価な楽器の場合は、追跡可能な配送サービスのご利用と配送保険への加入を強くお勧めします。Sala Muzikは、返品配送中に紛失または破損した返品荷物について一切責任を負いません。
関税、輸入税、手数料
海外からのご注文には、仕向国によっては関税、輸入税、付加価値税、仲介手数料、その他の現地料金が課される場合があります。
これらの料金は現地の税関当局によって決定され、お客様の負担となります。
関税、税金、輸入手数料、仲介手数料は返金不可です。
関税や輸入手数料が原因で荷物の受け取りが拒否された場合、返送費用、関税、または関連手数料が返金額から差し引かれる場合があります。
払い戻しプロセス
返品商品が到着し、検品が完了次第、メールにてご連絡いたします。
返品が承認された場合、返金は元の支払い方法で行われます。
返金が銀行口座またはクレジットカードの明細書に反映されるまで、数営業日かかる場合があります。処理時間は、ご利用の銀行または決済サービスプロバイダーによって異なる場合があります。
交換について
商品に欠陥がある場合、破損している場合、または弊社のチームが交換を承認した場合にのみ、商品の交換を承ります。
交換をご希望の場合は、まず下記までご連絡ください。
承認と返品手順を受け取る前に、製品を返送しないでください。
返品不可の商品
以下の商品は、到着時に破損または欠陥があった場合を除き、返品できません。
特注楽器
特注品
パーソナライズされた製品
弦、リード、マウスピース、皮などの使用済みアクセサリー、または類似品
ギフトカード
ダウンロード可能なデジタル製品
10日間の返品期間を過ぎて返品された商品
誤用、不適切な調整、湿度、温度変化、または不適切な保管によって損傷した製品
セール品および割引商品
割引商品は、当社の返品条件を満たし、かつ当社のチームによる返品承認があった場合に限り返品可能です。
最終セール品、カスタムオーダー品、特別注文品は、破損または欠陥がある場合を除き、返品の対象とならない場合があります。
返品手続きを開始する方法
返品手続きを開始するには、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
含めてください：
ご注文番号
返品の理由
製品に問題がある場合は、写真または動画を添付してください。
お客様からのご依頼内容を確認後、返品が承認された場合は、返品方法をご案内いたします。
差出人住所
返品される前に必ずご連絡ください。
お客様の所在地と商品に応じて、適切な返送先住所をご案内いたします。
承認なしに商品を返送しないでください。承認されていない返品は受け付けられない場合があります。