Expédition et livraison dans le monde entier
Expédition et livraison
Chaque instrument que nous expédions est inspecté, accordé (le cas échéant) et emballé par notre équipe avant de quitter notre atelier. Nous expédions dans le monde entier depuis deux sites : notre atelier à Istanbul, Türkiye et notre showroom à Hollywood, Los Angeles.
Options d’expédition
Les services disponibles et les frais dépendent de votre destination et de votre commande. Les options de livraison et le montant final sont affichés au moment du paiement.
Livraison économique gratuite
Disponible pour les commandes et destinations éligibles. Durée de transport estimée : 3–5 semaines. Une livraison express est également proposée pour les commandes éligibles, avec une durée de transport estimée de 1–5 jours. Les options express et les éventuels frais sont affichés au moment du paiement.
Informations de livraison par pays
Israël
Livraison express payante, avec une durée de transport estimée de 5–8 jours. Les frais dépendent du poids de l’envoi.
Australie, Nouvelle-Zélande, Brésil et Chili
Livraison express payante, avec une durée de transport estimée de 1–5 jours. Les frais dépendent du poids de l’envoi.
Turquie
La livraison standard coûte 3 dollars américains. Elle est gratuite pour les commandes de 10 dollars américains ou plus. Contactez-nous pour connaître le délai de livraison estimé.
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1–3 jours ouvrés. Ce délai de préparation s’ajoute aux durées de transport indiquées ci-dessus. Les instruments fabriqués à la main ou sur commande peuvent nécessiter une préparation plus longue, précisée sur la fiche produit ou confirmée par e-mail.
D'où votre commande est expédiée
Selon l'instrument et le stock disponible, votre commande est expédiée depuis notre atelier d'Istanbul ou depuis notre showroom de Los Angeles.
Clients aux États-Unis : environ 90 % des commandes aux États-Unis sont expédiées directement depuis notre site de Los Angeles — livraison rapide, sans formalités douanières ni frais d'importation. Certains instruments spéciaux ou fabriqués sur commande peuvent être expédiés depuis notre atelier d'Istanbul lorsqu'ils ne sont pas en stock aux États-Unis ; dans ce cas, consultez la section Douanes et droits d'importation ci-dessous.
Commandes internationales depuis Istanbul : consultez la section Douanes et droits d'importation ci-dessous.
Dans les deux cas, chaque instrument est vérifié et emballé par notre équipe avant l'expédition.
Emballage et assurance
Les instruments sont emballés dans des cartons double cannelure faits sur mesure, avec un intérieur matelassé en mousse. Les instruments fragiles tels que les ouds, les kanuns et les santours sont expédiés dans un emballage renforcé conçu pour chaque type d'instrument. Tous les envois express sont entièrement assurés contre la perte et les dommages liés au transport.
Suivi
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Les envois express (DHL, FedEx, UPS) peuvent être suivis de porte à porte. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à l'adresse info@salamuzik.com.
Douanes et droits d'importation
Les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l'importation, TVA ou frais de dédouanement selon votre pays. Ces frais sont fixés par votre autorité douanière locale et sont à la charge du client. Ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais d'expédition.
Si vous n'êtes pas sûr des frais d'importation applicables aux instruments de musique dans votre pays, contactez-nous avant de commander — nous expédions dans plus de 100 pays et pouvons généralement vous dire à quoi vous attendre.
Endommagé pendant le transport ?
Malgré un emballage soigné, un dommage lié au transport peut survenir dans de rares cas. Si votre instrument arrive endommagé, contactez-nous dans les 10 jours suivant la livraison à l'adresse info@salamuzik.com en indiquant votre numéro de commande, avec des photos du produit et de l'emballage, et une courte vidéo si possible. Nous réglerons le problème par un remplacement, une solution de réparation ou un remboursement conformément à notre Politique de retours.
Des questions ?
Notre équipe de spécialistes des instruments répond chaque jour aux questions sur l'expédition.
E-mail : info@salamuzik.com
WhatsApp : Écrivez-nous